一个电话背后的故事——台群优质服务暖人心-凯发平台网址

  • 企业新闻 2019-06-13 分享新闻到:
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台群报修电话

每年的农历五月初五为中国传统节日,也是很多家庭团圆聚会的日子,在这个传统的节日里,我们台群精机收到了客户的一份特别的礼物。

 

 

这是一个来自南通的客户拨打400-668-6559售服热线表扬职工,表扬内容是这样写的: “我来表扬一个皮肤很黑、个子不高的售后员工。“ 

事情的经过是这样的:

6月7日,我通过号码400-668-6559报修反映机器故障问题后,当时我们交货期很紧,机器不能停,这个小伙子受理后,连夜来我这边,及时的帮我们处理了故障,当时记得他来我这腿上好像还有伤,真的让我们非常感动!” 

 

接到这个电话,公司对事情经过进行详细了解,原来2019年6月7号端午节放假那天,南通驻点售服林铃和家人欢聚后也就早早入睡了,就在这时,深夜12点多钟熟睡中的林铃突然被刺耳的电话铃声惊醒,随即拿起枕旁的手机接通电话,林铃接到的是一个客户报修电话,报修v系统主轴四瓣爪掉落,导致不能正常生产。客户做的是军工产品交货期很紧急,机器一刻都不能停,售服林铃第一反应是通过让客户拍照视频,判断四瓣爪只是脱落无破损,固定弹簧正常未拉断,去现场可以处理完成,随即安抚客户可以立刻去现场解决恢复生产。当时,售服林铃左脚脚趾头痛风肿痛好几天了,脚痛的都不能正常走路,随即喊醒熟睡中的妻子,让妻子开车带他驱车100多公里从老家如东赶赴客户现场

 

半夜1点多到达客户现场,林铃一瘸一拐的忍着疼痛拆下主轴拉爪,其爱人在旁边帮忙递着工具,他用锉刀修磨拉伤部位,重新安装四瓣爪、调整打刀量、确认主轴定位角度,试换刀正常、主轴声音正常、机台运转正常。查看报警记录对比异常发生时间,了解发现是由于客户误关空压机导致气压低,换刀时硬拉刀具拉掉四瓣爪,提醒客户下次关空压机注意机台是否正在运转,耐心培训客户,凌晨4点多钟在确认客户机台正常加工后才离开客户处驱车回家,客户看到此情景为之感动,一个劲的竖起大拇指,赞扬林铃,赞扬台群精机不愧为大公司,员工有责任心,凯发注册手机版官网的售后服务及时高效!

 

林铃以实际行动践行台群精机全心全意,及时、高效、低成本、增值服务客户到永远的服务理念。像林铃这样认真负责的同事台群精机还有很多,正是这样一个个默默地在为客户生产保驾护航的台群售服人,为台群品牌增色不少。

 
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